V případě nesedící velikosti se na nás obraťte a my uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.

Vrácení a výměna zboží

• Lhůta: Žádost o výměnu/vrácení je možná nejpozději do 14 dnů od přijetí zboží.
• Stav zboží: Zboží musí být v nepoškozeném stavu, bez známek nošení. Box musí být nepoškozený a obsahovat kompletní balení včetně kartiček a dárku.
• Výjimky: U setů na míru není možné objednávku zrušit ani přijatý tovar vrátit.
• Postup: O výměně/vrácení nás informujte předem e-mailem (info@muse-lingerie.com) nebo přes náš Instagram.
• Náklady: Poštovné na výmenou/vrácení hradí kupující. U každého vráceného kusu, který byl rozbalený nebo vyzkoušený, si prodávající účtuje poplatek 4,00 € (s DPH) za povinnou hygienickou kontrolu, dezinfekční ošetření a obnovu ochranných a balicích prvků; o tuto částku se sníží vrácená částka.
• Důležité: Zboží vraťte přesně podle pokynů. Odeslání na jinou adresu je zpoplatněno částkou 2 €.

Zrušení objednávky a předplatného

• Zrušení objednávky: Možné nejpozději do 24 hodin od vytvoření.
• Zrušení předplatného: Při zrušení po 15. dni v měsíci může být účtován storno poplatek 15 % z ceny.
• Nepřevzetí zásielky: V případě nepřevzetí zásilky se účtuje poplatek 2,80 € (náklady přepravce na vrácení).

Reklamace a vrácení peněz

• Výrobní vada: Kontaktujte nás do 5 pracovních dnů od přijetí zásilky na info@muse-lingerie.com. Přiložte stručný popis a fotky vady.
• Lhůta pro vrácení peněz: Do 14 pracovních dnů od přijetí vráceného balíku.

V případě zrušení objednávky jsou zákazníkovi účtovány storno poplatky ve smyslu pravidel e-shopu (transakční poplatky 2 % a balné v výši 1,5 €).

Tyto podmínky jsou platné a účinné od 11. 9. 2023.