I.

Ogólne postanowienia

1.1 Niniejsze ogólne warunki handlowe regulują wzajemne prawa i obowiązki sprzedawcy i kupującego – osoby, która zawiera umowę kupna poza swoją działalnością gospodarczą jako konsument, lub w ramach swojej działalności gospodarczej jako przedsiębiorca, który jest zobowiązany podać przy zamówieniu swoje IČO (dalej zwany: „kupującym”) i to za pośrednictwem interfejsu internetowego sklepu internetowego umieszczonego na stronie internetowej, dostępnej pod adresem: https://www.muse-lingerie.com (dalej zwany „sklepem internetowym”).

 

1.2 Ogólne warunki handlowe są integralną częścią umowy kupna. W przypadku, gdy sprzedawca i kupujący zawrą pisemną umowę kupna, w której ustalą warunki różniące się od ogólnych warunków handlowych, postanowienia umowy kupna będą miały pierwszeństwo przed ogólnymi warunkami handlowymi.

 

1.3 Sprzedawca i operator sklepu internetowego:

BEYOM s.r.o.

REGON: 56 500 351

NIP: SK2122325051

zarejestrowana: Wydział Przemysłu i Handlu Senica, nr rejestru działalności gospodarczej 240-31444

połączenie bankowe: Tatra Banka

IBAN:

kontakt tel.: +421 908 117 896

kontakt e-mailowy: info@muse-lingerie.com

miejsce odbioru osobistego: tylko po telefonicznym uzgodnieniu

 

II.

Definicje pojęć

2.1 Sprzedawca (operator sklepu internetowego) – jest to przedsiębiorca, który sprzedaje kupującemu towary i świadczy usługi w ramach przedmiotu swojej działalności gospodarczej zamówionej za pośrednictwem sklepu internetowego. Jest to osoba, która prowadzi sklep internetowy https://www.muse-lingerie.com.

2.2 Kupujący – jest to osoba fizyczna zdolna do czynności prawnych lub osoba prawna, która zawarła z sprzedawcą umowę kupna przez sklep internetowy (za pośrednictwem jednego lub więcej środków komunikacji na odległość, w szczególności przy użyciu strony internetowej sklepu internetowego, poczty elektronicznej, telefonu lub katalogu ofertowego) poprzez złożenie wiążącego zamówienia, które zostało dostarczone sprzedawcy i które sprzedawca potwierdził. Kupujący jest konsumentem, jeśli nabywa towary lub korzysta z usług dla potrzeb osobistych, ewentualnie dla członków swojego gospodarstwa domowego i który przy zawieraniu i wykonywaniu umowy konsumenckiej nie działa w ramach przedmiotu swojej działalności gospodarczej lub innej działalności. Kupujący jest przedsiębiorcą, jeśli nabywa towary lub korzysta z usług w ramach swojej działalności gospodarczej. Jeśli Kupujący poda w zamówieniu swój numer identyfikacyjny (IČO), to przyjmuje do wiadomości, że obowiązują go zasady określone w tych ogólnych warunkach handlowych dla przedsiębiorców (nie obowiązują go przepisy dla konsumentów).

Sklep internetowy znajduje się w sieci internet na stronie https://www.muse-lingerie.com, która umożliwia zakupy towarów lub usług oferowanych przez sprzedającego. Lista towarów na stronie internetowej sklepu internetowego, którą prowadzi sprzedający, jest katalogiem towarów zwykle dostarczanych, a sprzedający nie gwarantuje natychmiastowej dostępności wszystkich wymienionych towarów. Dostępność towaru może być potwierdzona dla kupującego również na podstawie pytania kupującego o dostępność towaru.

Towar lub usługa – obejmują wszystkie wyroby, produkty lub usługi opublikowane i oferowane na sprzedaż na stronie internetowej sklepu internetowego. Cała prezentacja towaru umieszczona w katalogu sklepu internetowego ma charakter informacyjny, a sprzedający nie jest zobowiązany do zawarcia umowy sprzedaży dotyczącej tego towaru lub usług. Towar wykonany według szczególnych wymagań kupującego rozumie się jako towar, który został specjalnie zamówiony od dostawcy sprzedającego dla konkretnego kupującego na podstawie szczególnych wymagań podanych przez kupującego.

Informacje o towarze / usługach – podają ceny poszczególnych towarów lub usług oraz ich głównych właściwości, przy czym są podane przy poszczególnych towarach w katalogu sklepu internetowego.

Cena towaru / usługi – jest podana w sklepie internetowym przy odpowiednim towarze / usłudze, w tym podatku od towarów i usług. Ceny towarów i usług pozostają w mocy przez czas, w którym są wyświetlane w sklepie internetowym. Niniejsze postanowienie nie wyklucza zawarcia umowy sprzedaży na indywidualnie uzgodnionych warunkach przy większej ilości zamówionego towaru według decyzji sprzedającego.

Zamówienie – propozycją zawarcia umowy sprzedaży jest zamówienie kupującego skierowane do sprzedającego, które zawiera przede wszystkim informacje o kupującym, zamówionym towarze z oferty sklepu, cenę zakupu, koszty transportu towaru, opłaty pocztowe i inne koszty, czy opłaty. Zamówienie można złożyć przede wszystkim poprzez wypełnienie formularza zamówienia na stronie internetowej sklepu internetowego, przy czym po jego całkowitym wypełnieniu i wysłaniu zamówienia staje się ono dla kupującego wiążące.

Przyjęcie zamówienia – powstaje w momencie dostarczenia całkowicie wypełnionego i wysłanego przez kupującego zamówienia w sklepie internetowym sprzedającego.

Potwierdzenie zamówienia przez sprzedającego – jest przyjęciem propozycji zawarcia umowy sprzedaży, w której sprzedający potwierdza, że przyjmuje zamówienie kupującego. Potwierdzenie zamówienia nabiera mocy w momencie dostarczenia potwierdzenia zamówienia kupującemu na adres e-mail, który kupujący podał przy wypełnianiu zamówienia, lub telefonicznym powiadomieniem, przy czym potwierdzenie zamówienia stanowi zawarcie umowy sprzedaży między kupującym a sprzedającym. Sprzedający oferuje propozycje zawarcia zakupu za pośrednictwem sklepu internetowego w języku słowackim.

Reklamacją jest dochodzenie odpowiedzialności za wady towaru w sposób opisany w tych VOP.

2.11 Zakończeniem reklamacji jest zakończenie postępowania reklamacyjnego poprzez wydanie naprawionego towaru, wymianę towaru, zwrot ceny zakupu towaru, wypłatę odpowiedniej zniżki z ceny towaru, pisemne wezwanie do odbioru świadczenia lub jego uzasadnione odrzucenie.

2.12 Oceną ekspercką jest pisemne wyrażenie opinii przez biegłego lub stanowisko wydane przez osobę upoważnioną lub akredytowaną, lub stanowisko osoby uprawnionej przez producenta do wykonywania gwarancyjnych napraw.

 

III.

Zamówienie

3.1 Zamówienie powstaje poprzez wypełnienie formularza zamówienia na stronie internetowej sklepu i polega na wyborze towaru lub usług przez kupującego. Aby zamówienie zostało zrealizowane szybko i skutecznie, należy wypełnić wymagane dane w formularzu zamówienia (wybór towaru/usługi, ich ilość), a następnie wybrać opcje dostawy oraz metody płatności za zamówiony towar lub usługi.

3.2 Całkowita cena zamówionego towaru i usług jest podana w zamówieniu, w tym VAT, a także w e-mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia. Kupujący może zapoznać się z ceną towaru lub usług oraz innymi opłatami jeszcze przed złożeniem zamówienia na stronie internetowej sklepu lub telefonicznie u sprzedawcy.

3.3 Kupujący, składając zamówienie, zgadza się na cenę zamówionego towaru i usług, a po jej wypełnieniu i złożeniu zamówienie staje się dla kupującego wiążące. Dane podane w zamówieniu są przez sprzedawcę uważane za poprawne. Warunkiem ważności zamówienia jest wypełnienie wszystkich obowiązkowych danych w formularzu zamówienia oraz potwierdzenie przez kupującego, że zapoznał się z tymi warunkami handlowymi i się z nimi zgadza.

3.4 Potwierdzenie zamówienia przez sprzedawcę oznacza zawarcie umowy sprzedaży, którą można zmieniać, anulować lub uzupełniać tylko na podstawie wzajemnej zgody między kupującym a sprzedawcą lub z innych powodów określonych w tych ogólnych warunkach handlowych lub w ogólnie obowiązujących przepisach prawnych.

3.5 Kupujący po utworzeniu i złożeniu zamówienia w sklepie internetowym automatycznie otrzymuje e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia. Celem tego e-maila jest poinformowanie kupującego o przyjęciu zamówienia przez sprzedawcę, a to powiadomienie nie jest uważane za wiążące przyjęcie zamówienia. Następnie sprzedawca wiążąco potwierdza przyjęte zamówienie (e-mailem lub telefonicznie), co skutkuje zawarciem umowy sprzedaży.

3.6 Kupujący, składając zamówienie, zobowiązuje się do zapłaty ceny zakupu zamówionego towaru lub usług.

3.7 Kupujący po złożeniu zamówienia nie ma prawnego roszczenia do zawarcia umowy sprzedaży. Sprzedawca ma prawo odmówić zamówienia w przypadku nieprawidłowego zachowania kupującego lub bez podawania przyczyny, informując kupującego o tym fakcie.

3.8 Kupujący jest w pełni świadomy elektronicznej komunikacji ze sprzedawcą, przede wszystkim za pośrednictwem sklepu internetowego, komunikacji e-mailowej lub telefonicznej. Na adres e-mail kupującego będą w razie potrzeby przesyłane wszystkie dodatkowe informacje dotyczące zamówienia.

3.9 Prawo własności do zamówionego towaru przechodzi na kupującego dopiero w momencie jego odbioru z warunkiem zawieszającym zapłaty całej ceny zakupu za przedmiot umowy sprzedaży. Po odbiorze towaru kupujący ponosi odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia towaru. Towar uznaje się za odebrany przez kupującego w momencie, gdy kupujący lub upoważniona przez niego osoba z wyjątkiem przewoźnika odbierze wszystkie części zamówionego towaru, lub gdy:

1. a) towar zamówiony przez kupującego w jednym zamówieniu dostarczany jest oddzielnie, w momencie odbioru towaru, który został dostarczony jako ostatni,
2. b) dostarczany jest towar składający się z wielu części lub sztuk, w momencie odbioru ostatniej części lub ostatniej sztuki,
3. c) towar dostarczany jest wielokrotnie w określonym okresie, w momencie odbioru pierwszego i każdego osobno dostarczonego towaru.

3.10 W przypadku, gdy sprzedawca nie może spełnić którejkolwiek z wymagań zawartych w zamówieniu, prześle kupującemu na jego adres e-mail zmienioną ofertę. Zmieniona oferta uznawana jest za nową propozycję umowy sprzedaży, a umowa sprzedaży w takim przypadku zostaje zawarta poprzez potwierdzenie kupującego o przyjęciu tej oferty sprzedawcy, które kupujący przesyła na adres e-mail sprzedawcy podany w tych warunkach handlowych.

3.11 Kupujący może dostarczyć sprzedawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia informację o jego anulowaniu. Kupujący jest zobowiązany w informacji o anulowaniu zamówienia podać swoje imię, adres e-mail oraz opis zamówionego towaru. W przypadku anulowania zamówienia zgodnie z powyższym zdaniem, sprzedawca nie pobiera od kupującego żadnych opłat związanych z anulowaniem zamówienia. W przypadku, gdy kupujący zapłacił sprzedawcy cenę zakupu lub jej część przed anulowaniem zamówienia, sprzedawca zwróci już zapłaconą cenę zakupu lub jej część w ciągu 7 dni od anulowania zamówienia przelewem na konto bankowe kupującego, chyba że strony umowy ustalą inny sposób zwrotu ceny zakupu.

3.12 W przypadku, gdy wystąpił oczywisty błąd techniczny po stronie sprzedawcy przy podawaniu ceny towaru w sklepie internetowym lub w trakcie składania zamówienia, sprzedawca nie jest zobowiązany do dostarczenia kupującemu towaru po tej wyraźnie błędnej cenie, nawet jeśli kupujący otrzymał automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia zgodnie z tymi warunkami handlowymi. Sprzedawca informuje kupującego o błędzie bez zbędnej zwłoki i przesyła kupującemu na jego adres e-mail zmienioną ofertę. Zmieniona oferta uznawana jest za nową propozycję umowy sprzedaży, a umowa sprzedaży w takim przypadku zostaje zawarta poprzez potwierdzenie przyjęcia przez kupującego na adres e-mail sprzedawcy.

3.13 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy, jeśli z powodu wyczerpania zapasów, niedostępności towaru, lub jeśli producent, importer lub dostawca towaru uzgodnionego w umowie kupna przerwał produkcję lub dokonał tak poważnych zmian, które uniemożliwiły realizację obowiązków sprzedawcy wynikających z umowy kupna lub z powodu siły wyższej, lub jeśli nawet przy włożeniu wszelkich starań, które można od niego sprawiedliwie wymagać, nie jest w stanie dostarczyć towaru klientowi w terminie określonym w tych warunkach handlowych lub w cenie, która jest podana w sklepie internetowym, chyba że uzgodni z klientem inne wykonanie. O odstąpieniu od umowy klient zostanie poinformowany telefonicznie lub e-mailem, a w przypadku zapłaty ceny zakupu lub jej części, środki finansowe zostaną zwrócone w terminie 14 dni na wskazany przez niego rachunek, chyba że uzgodni z sprzedawcą inaczej.

 

IV.

Obowiązki stron umowy wynikające z zawartej umowy kupna

4.1 Strony umowy kupna to sprzedawca i kupujący.

4.2 Kupujący ma obowiązek:

– odebrać zamówiony towar lub usługi,

– zapłacić sprzedawcy za towar/usługi ustaloną cenę zakupu podaną w wiążąco potwierdzonej zamówieniu (w tym koszty dostawy towaru/usług).

Kupującemu zaleca się sprawdzenie nienaruszalności opakowania, ewentualnie także samego towaru przy jego odbiorze.

4.3 Sprzedawca ma obowiązek:

– dostarczyć kupującemu towar lub usługi w wymaganej jakości, ilości i w cenie podanej na stronie internetowej sklepu internetowego oraz w zamówieniu,

– przesłać kupującemu wszystkie dokumenty dotyczące towaru lub usług (fakturę za towar lub usługi, formularz reklamacyjny, instrukcję obsługi w języku polskim, ewentualnie inne) razem z towarem lub dodatkowo.

 

V.

Warunki płatności i dostawy

5.1 Wszystkie podawane ceny towarów są ostateczne, w tym VAT, ewentualnie w tym wszystkie inne podatki i opłaty, które konsument musi zapłacić, aby uzyskać towar. Kupujący jest zobowiązany zapłacić sprzedawcy cenę zakupu ustaloną w umowie kupna obowiązującą w momencie wysłania zamówienia do sprzedawcy, koszty transportu towaru, koszty wysyłki oraz inne koszty i opłaty. Częścią ceny zakupu nie są usługi doradcze, koszty transportu towaru, koszty wysyłki oraz inne koszty i opłaty.

W przypadku płatności gotówką cena zakupu jest wymagalna przy odbiorze towaru. W przypadku płatności bezgotówkowej cena zakupu jest wymagalna w ciągu 3 dni od zawarcia umowy kupna, ewentualnie przy dostawie towaru i uważa się za zapłaconą w momencie zaksięgowania odpowiedniej kwoty na rachunku bankowym sprzedawcy.

5.2 Sprzedawca jest związany ceną podaną na stronie internetowej sklepu internetowego w momencie złożenia wiążącego potwierdzenia zamówienia (w którym cena jest podana), chyba że wystąpi oczywisty błąd w podanej cenie. Promocyjne (wyprzedażowe) ceny towarów są wyraźnie oznaczone symbolem „promocja” lub „wyprzedaż”. Ważność promocyjnych cen trwa do wyczerpania zapasów lub przez czas określony przy promocyjnej cenie.

5.3 Sposoby, które można wykorzystać przy płatności za towar i usługi w sklepie internetowym:

1. płatność przelewem bezgotówkowym na konto bankowe sprzedawcy, 
2. kartą płatniczą bezgotówkową.

5.4 W przypadku, gdy sposób transportu jest uzgodniony na podstawie szczególnych wymagań kupującego, kupujący ponosi ryzyko i ewentualne dodatkowe koszty związane z tym sposobem transportu.

5.5 Towar pozostaje własnością sprzedawcy do momentu całkowitego zapłacenia ceny zakupu i jego odebrania przez kupującego, przy czym ryzyko uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupującego w momencie odbioru towaru.

5.6 Dane fakturowe kupującego nie mogą być zmieniane po złożeniu zamówienia.

5.7 Sprzedawca ma obowiązek wysłać kupującemu towar w ciągu 30 dni od przyjęcia zamówienia, chyba że ustalono inaczej lub jeśli przy towarze nie podano dłuższego terminu dostawy.

5.8 Towar, który jest na stanie sprzedawcy, jest wysyłany w możliwie najkrótszym czasie.

5.9 W przypadku, gdy w zamówieniu znajduje się kilka rodzajów towarów i usług, a część z nich nie jest dostępna, sprzedawca informuje kupującego o możliwości wysyłki częściowych przesyłek.

5.10 Kupującemu wysyłana jest faktura (dowód podatkowy) wspólnie z dostarczanym towarem lub usługami.

5.11 Kupujący jest zobowiązany do odebrania towaru w miejscu wskazanym w akceptacji zamówienia kupującego przez sprzedawcę (miejsce wykonania). W przypadku, gdy kupujący nie odbierze dostarczonego towaru lub nie odbierze towaru osobiście w siedzibie sprzedawcy w ciągu 7 dni po upływie terminu określonego w umowie kupna lub wiążącej akceptacji zamówienia, sprzedawca ma prawo obciążyć kupującego kosztami w wysokości odpowiedniego składowania za każdy dzień przechowywania towaru. Po upływie 14 dni od dnia, w którym kupujący miał obowiązek odebrać towar, sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy kupna i sprzedać towar osobie trzeciej.

5.12 W przypadku, gdy sprzedawca na podstawie specjalnego żądania dostarcza towar bezpośrednio kupującemu w miejsce określone w umowie kupna, kupujący jest zobowiązany do osobistego odebrania towaru lub zapewnienia, aby towar odebrała osoba, którą upoważni do odbioru towaru w przypadku swojej nieobecności, oraz do podpisania protokołu odbioru towaru. Osoba trzecia upoważniona do odbioru towaru określonego w umowie kupna jest zobowiązana do przedstawienia sprzedawcy pisemnego upoważnienia do odbioru towaru oraz oryginału lub kopii umowy kupna i dowodu zapłaty za towar. W przypadku konieczności powtórzenia dostawy towaru z powodu nieobecności kupującego w miejscu określonym w umowie kupna, wszystkie związane z tym koszty ponosi kupujący, w tym szczególnie powtórna dostawa towaru do miejsca określonego w umowie kupna oraz odpowiednie koszty składowania. Towar uznaje się za dostarczony w momencie dostarczenia towaru na adres podany w wiążącej akceptacji zamówienia i odebranego w momencie fizycznego odbioru towaru przez kupującego.

5.13 Sprzedawca może zażądać przedstawienia dowodu tożsamości (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy) w celu weryfikacji tożsamości osoby odbierającej zamówienie, które zostało opłacone z góry przelewem na konto, w celu zapobieżenia powstaniu szkód.

5.14 W przypadku, gdy kupującym jest osoba prawna, towar zostanie wydany tylko organowi statutowemu danej osoby prawnej lub osobie, która przedstawi sprzedawcy pisemne pełnomocnictwo na odbiór towaru. Sprzedawca może odmówić wydania towaru osobie, która nie spełni powyższych warunków.

5.15 Kupującemu zaleca się, aby niezwłocznie przy dostawie towaru sprawdził w obecności przewoźnika stan przesyłki (liczba paczek, nienaruszalność zawartości paczek, uszkodzenie opakowania transportowego) zgodnie z dołączonym listem przewozowym.

 

VI.

Koszty związane z pakowaniem i dostawą towaru

6.1 Wraz z ceną zakupu towaru kupujący jest zobowiązany do zapłaty sprzedawcy kosztów związanych z pakowaniem i dostawą towaru.

6.2 Koszty związane z pakowaniem są częścią ceny zakupu towaru podanej na stronie internetowej sklepu w ramach dostawy towaru na terytorium Słowackiej Republiki, nie dotyczy to przypadku żądania kupującego o specjalne zapakowanie towaru. Przy dostawie za granicę cena za pakowanie i dostawę towaru może być wyższa, a te koszty ponosi kupujący.

Również w przypadku potrzeby (lub indywidualnej umowy z kupującym) specyficznego transportu lub dostawy specyficznego towaru, ewentualnie przy dostarczaniu do innych krajów UE, koszty według poprzedniego zdania są obliczane indywidualnie, a kupujący zostanie o tym niezwłocznie poinformowany po potwierdzeniu jego zamówienia. W celu uzyskania dalszych informacji prosimy o kontakt pod adresem e-mail: info@muse-lingerie.com. 

6.3 Kupujący może również uzgodnić z sprzedawcą inny sposób dostawy towarów i usług niż ten określony w ogólnych warunkach handlowych, a także różne usługi transportowe towarów i ceny za te usługi.

6.4 Sprzedawca ma prawo wysłać towar z zamówienia, który jest natychmiast dostępny w sklepie internetowym kupującemu, a pozostałą część towaru z zamówienia, który nie jest dostępny, dostarczyć kupującemu dodatkowo po jego dostarczeniu. To uprawnienie sprzedawca może wykorzystać tylko pod warunkiem, że kupującemu nie zostaną naliczone żadne dodatkowe opłaty za dodatkowe dostarczenie towaru, poza tymi, które zostały uwzględnione w zamówieniu.

6.5 Kupujący akceptując te warunki handlowe wyraża zgodę na elektroniczne przesyłanie faktur w rozumieniu § 31 i następnych ustawy nr 431/2002 Dz.U. o rachunkowości w obowiązującym brzmieniu. Przesyłane elektroniczne faktury są w formacie PDF, zabezpieczone przed zmianą treści i spełniają wszystkie wymogi dokumentu podatkowego w rozumieniu § 74 i następnych ustawy nr 222/2004 Dz.U. o podatku od towarów i usług w obowiązującym brzmieniu.

VIII.

Regulamin reklamacji (odpowiedzialność za wady, gwarancja, reklamacje)

8.1 Sprzedawca odpowiada kupującemu, że towar przy odbiorze nie ma wad. W przypadku towaru sprzedawanego po niższej cenie sprzedawca nie odpowiada za wadę, dla której ustalono niższą cenę. W szczególności sprzedawca odpowiada kupującemu, że w momencie, gdy kupujący odebrał towar:

– towar ma właściwości, które strony ustaliły, a jeśli brak ustaleń, ma takie właściwości, które sprzedawca lub producent opisał w odniesieniu do charakteru towaru oraz na podstawie reklamy przeprowadzonej przez sprzedawcę,

– towar odpowiada jakości lub wykonaniu uzgodnionej próbki lub wzoru, jeśli jakość lub wykonanie zostały określone na podstawie uzgodnionej próbki lub wzoru,

– towar jest w odpowiedniej ilości lub wadze,

– towar spełnia wymagania przepisów prawnych.

8.2 W przypadku wystąpienia wady kupujący może przedłożyć sprzedawcy reklamację i żądać:

– jeśli chodzi o wadę, którą można usunąć:

◦ bezpłatne usunięcie wady towaru,

◦ wymianę towaru na nowy towar (jeśli jest to z natury towaru możliwe i jeśli sprzedawcy nie powstaną nieuzasadnione koszty w związku z ceną towaru lub powagą wady),

– jeśli chodzi o wadę, której nie można usunąć:

◦ wymianę towaru na nowy towar lub odpowiednią zniżkę z ceny zakupu,

◦ odstąpić od umowy.

8.3 Kupujący ma w przypadku prawidłowo złożonej reklamacji prawo odstąpić od umowy:

– jeśli towar ma wadę, której nie można usunąć,

– jeśli nie może towaru prawidłowo użytkować z powodu powtarzającego się występowania wady lub wad po naprawie,

– jeśli nie może prawidłowo użytkować towaru z powodu większej liczby wad towaru.

8.4 Kupujący może dochodzić swoich praw reklamując wadliwy towar w okresie gwarancyjnym zgodnie z ustawą, a to za pośrednictwem formularza reklamacyjnego. Przy składaniu reklamacji kupujący jest zobowiązany do wypełnienia formularza reklamacyjnego. Kupujący jest zobowiązany dostarczyć reklamowany towar wraz z akcesoriami i dowodem zakupu.

Oświadczeniem w karcie gwarancyjnej wydanej kupującemu sprzedawca może udzielić gwarancji przekraczającej zakres gwarancji ustanowionej w ustawie nr 40/1964 Dz.U. Kodeks cywilny w obowiązującym brzmieniu. W karcie gwarancyjnej sprzedawca określa również warunki i zakres tej gwarancji.

Jako dowód gwarancyjny służy również dowód zakupu. Okresy gwarancyjne zaczynają biec od odbioru towaru przez kupującego. Jeśli towar ma być uruchomiony przez innego przedsiębiorcę niż sprzedawca, okres gwarancyjny zacznie biec dopiero od dnia uruchomienia towaru, pod warunkiem, że kupujący zamówił uruchomienie najpóźniej w ciągu trzech tygodni od odbioru rzeczy i odpowiednio i na czas zapewnił niezbędną współpracę do wykonania usługi.

Sprzedawca jest zobowiązany przyjąć reklamację pod adresem podanym w formularzu reklamacyjnym. Kupujący może zgłosić reklamację również u osoby wyznaczonej przez sprzedawcę. Jeśli reklamację rozpatruje osoba wyznaczona przez sprzedawcę, może ona rozpatrzyć reklamację tylko poprzez wydanie naprawionego towaru, w przeciwnym razie reklamację przekazuje do rozpatrzenia sprzedawcy. Sprzedawca jest zobowiązany wydać kupującemu pisemne potwierdzenie, kiedy kupujący zgłosił swoje prawo, co jest treścią reklamacji oraz jaki sposób rozpatrzenia reklamacji kupujący żąda, a także potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu jej trwania, ewentualnie pisemne uzasadnienie odmowy reklamacji.

8.5 Jeśli kupującemu umożliwiono zgłoszenie reklamacji, sprzedawca (upoważniony pracownik lub wyznaczona osoba) jest zobowiązany poinformować kupującego o jego prawach wynikających z wadliwego wykonania. Na podstawie decyzji kupującego, które z praw wynikających z wadliwego wykonania chce zgłosić, sprzedawca jest zobowiązany określić sposób rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, w przypadkach skomplikowanych najpóźniej w ciągu trzech dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji, w uzasadnionych przypadkach, szczególnie jeśli wymaga to skomplikowanej oceny technicznej stanu towaru, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po określeniu sposobu rozpatrzenia reklamacji, reklamacja, w tym usunięcie wady, musi być rozpatrzona niezwłocznie, przy czym w uzasadnionych przypadkach reklamacja może być rozpatrzona również później. Rozpatrzenie reklamacji, w tym usunięcie wady, nie może jednak trwać dłużej niż 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Bezskuteczne upływanie tego terminu uznaje się za istotne naruszenie umowy i kupujący ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży lub ma prawo do wymiany towaru na nowy. Moment zgłoszenia reklamacji uznaje się za moment, w którym dochodzi do wyrażenia woli kupującego (zgłoszenie prawa z tytułu wadliwego wykonania) sprzedawcy.

8.7 Prawo z tytułu wadliwego wykonania nie przysługuje kupującemu, jeśli kupujący przed odbiorem rzeczy wiedział, że rzecz ma wadę, lub jeśli kupujący sam spowodował wadę.

Prawo do zgłoszenia reklamacji u sprzedawcy wygasa dla kupującego:

• nieprzedłożeniem towaru wraz z akcesoriami i dowodem zapłaty,
• niezgłoszeniem widocznych wad przy odbiorze towaru,
• upływem okresu gwarancyjnego towaru,
• mechanicznymi uszkodzeniami towaru spowodowanymi przez kupującego,
• używaniem towaru w warunkach, które nie odpowiadają swoją wilgotnością, chemicznymi

i mechanicznymi wpływami na środowisko naturalne,

• niedbałym traktowaniem, obsługą lub zaniedbaniem dbałości o towar,
• uszkodzeniem towaru w wyniku nadmiernego obciążenia lub używania wbrew warunkom określonym w dokumentacji, ogólnymi zasadami, normami technicznymi lub przepisami bezpieczeństwa obowiązującymi w Polsce,
• uszkodzeniem towaru w wyniku nieodwracalnych lub nieprzewidywalnych zdarzeń,
• uszkodzeniem towaru w wyniku przypadkowego zniszczenia lub przypadkowego pogorszenia,
• nieprofesjonalnym działaniem, działaniem na towarze przez inną osobę niż uprawniona, uszkodzeniem w transporcie, uszkodzeniem wodą, ogniem, elektrycznością statyczną lub atmosferyczną, lub innym działaniem siły wyższej.

8.8 W przypadku uzasadnionej reklamacji kupujący ma prawo do zwrotu uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z dochodzeniem reklamacji. Prawo to kupujący może zgłosić sprzedawcy najpóźniej w terminie jednego miesiąca po upływie okresu gwarancyjnego.

8.9 Wybór sposobu reklamacji i jej załatwienia, jeśli w ramach tych ogólnych warunków handlowych istnieje kilka możliwości, należy do kupującego.

8.10 Prawa i obowiązki stron umowy dotyczące praw z tytułu wadliwego wykonania regulowane są § 499 do 510, § 596 do 600 oraz § 619 do 627 ustawy nr 40/1964 Kodeksu cywilnego w brzmieniu późniejszych przepisów oraz ustawą nr 250/2007 o ochronie konsumentów w brzmieniu późniejszych przepisów.

 

IX.

Ochrona danych osobowych

9.1 Operator sklepu internetowego przetwarza dane osobowe kupującego (osoby fizycznej) zgodnie z postanowieniami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych oraz w sprawie swobodnego przepływu takich danych (zwane dalej „RODO”) oraz zgodnie z postanowieniami ustawy nr 18/2018 o ochronie danych osobowych oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw w brzmieniu późniejszych przepisów (zwanej dalej „Ustawą o ochronie danych osobowych”).

 

X.

Postanowienia końcowe

10.1 Stosunki prawne wynikające z umowy kupna regulowane są postanowieniami umowy kupna, postanowieniami tych ogólnych warunków handlowych oraz postanowieniami odpowiednich przepisów prawnych (w szczególności Kodeksu cywilnego), przy czym postanowienia umowy mają pierwszeństwo przed postanowieniami warunków handlowych i dyspozytywnymi postanowieniami ogólnie obowiązujących przepisów prawnych.

10.2 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany i uzupełniania tych ogólnych warunków handlowych bez wcześniejszego powiadomienia kupującego. Jakiekolwiek zmiany tych ogólnych warunków handlowych wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej https://www.muse-lingerie.com

10.3 W przypadku zmiany ogólnych warunków handlowych, stosunki prawne przy zawieraniu umowy kupna oraz po jej zawarciu regulowane są przez te ogólne warunki handlowe, które były ważne w momencie złożenia zamówienia przez kupującego i które były dostępne na stronie internetowej sklepu internetowego https://www.muse-lingerie.com

10.4 Składając zamówienie, kupujący wyraża, że zapoznał się z ogólnymi warunkami handlowymi i jest świadomy ich treści.

10.5 Niniejsze ogólne warunki handlowe są opublikowane na stronie internetowej https://www.muse-lingerie.com. Po złożeniu zamówienia przez kupującego aktualne ogólne warunki handlowe są dostarczane kupującemu również w załączniku e-maila, którym sprzedawca wiążąco potwierdza zamówienie.

10.6 W przypadku, gdy konsument nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki sprzedawca rozpatrzył jego reklamację, lub uważa, że sprzedawca naruszył jego prawa, ma możliwość zwrócenia się do sprzedawcy z pisemnym wnioskiem o naprawę. W przypadku, gdy sprzedawca odrzuci wniosek kupującego o naprawę lub nie odniesie się do niego w ciągu 30 dni od dnia jego wysłania, kupujący jako konsument może zgodnie z § 12 ustawy nr 391/2015 Dz.U. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw w brzmieniu późniejszych przepisów złożyć wniosek o rozpoczęcie alternatywnego rozwiązania swojego sporu.

10.7 Pozostałe relacje między sprzedawcą a kupującym przy składaniu zamówienia i zawieraniu umowy sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego, które nie są bezpośrednio regulowane w tych ogólnych warunkach handlowych lub w ich nieodłącznych częściach, podlegają przepisom prawnym Republiki Słowackiej oraz odpowiednim przepisom, w szczególności ustawie nr 40/1964 Dz.U. Kodeks cywilny w obowiązującym brzmieniu, ustawie nr 250/2007 Dz.U. o ochronie konsumentów oraz o zmianie ustawy Narodowej Rady Słowackiej nr 372/1990 Dz.U. o wykroczeniach w brzmieniu późniejszych przepisów, ustawie nr 102/2014 Dz.U. o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem sprzedawcy oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw w obowiązującym brzmieniu, ustawie nr 22/2004 Dz.U. o handlu elektronicznym oraz o zmianie i uzupełnieniu ustawy nr 128/2002 Dz.U. o państwowej kontroli rynku wewnętrznego w sprawach ochrony konsumentów oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw w brzmieniu ustawy nr 284/2002 Dz.U. w obowiązującym brzmieniu, ewentualnie także ustawie nr 513/1991 Dz.U. Kodeks handlowy w obowiązującym brzmieniu, jeśli kupujący występuje w charakterze przedsiębiorcy.

10.8 Wszystkie prawa do stron internetowych sprzedawcy, w tym prawa autorskie do treści, w tym układ strony, zdjęcia, filmy, grafiki, znaki towarowe, logo oraz inne treści i elementy, należą do sprzedawcy.

10.9 Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy powstałe w wyniku nieuprawnionego działania osób trzecich w sklepie internetowym lub w wyniku jego nieuprawnionego użycia wbrew jego przeznaczeniu.

Niniejsze ogólne warunki handlowe, w tym ich nieodłączne części, wchodzą w życie i stają się skuteczne od dnia 1.11.2024